A LVMH revelou duas parcerias estratégicas inovadoras – com a Epic Games (criadora do Fortnite e do Unreal Engine) e com a Apple.
A primeira maison do grupo a implantar a tecnologia por meio dessa parceria oficial é a Louis Vuitton. A inovação, apelidada de Digital Show Experience, estreou na semana passada no pavilhão LVMH Dream Box no show Viva Technology em Paris – apresentado a um seleto grupo de imprensa pelo Diretor de TI Franck Le Moal. Esta experiência interativa e imersiva de seis minutos, concebida com a tecnologia Unreal Engine 5 da Epic Games, é uma recriação digital do desfile de moda masculino Fall ’23 da Louis Vuitton com versões 3D de produtos usados por avatares.
“Ele permite que os usuários descubram o show de dentro e realmente caminhem pelo set, normalmente você está apenas olhando de fora”, disse Carole Fuchs, Diretora de Modelagem. A Louis Vuitton Digital Show Experience foi criada por uma equipe interna que trabalha no ‘estilo start-up’ em colaboração com os principais parceiros Z-emotion e Mondlicht Studios. Durante o Viva Tech, os visitantes tiveram a chance de testar a tecnologia por meio de consoles de videogames analógicos enfeitados com o monograma exclusivo da Vuitton.
“Sempre apostamos em inovações com potencial para trazer novas experiências aos nossos clientes. Os jogos interativos, que se tornaram um fenômeno cultural completo, são um exemplo perfeito”, disse Toni Belloni, diretor administrativo do grupo LVMH em comunicado. “A parceria com a Epic Games vai acelerar nossa expertise em ferramentas e ecossistemas 3D, desde a criação de novas coleções até campanhas publicitárias e os sites de nossas maisons”, acrescentou. “Também vamos nos envolver de forma mais eficaz com as gerações mais jovens que estão muito à vontade com esses códigos e usos.”
No futuro, as ferramentas de criação 3D da Epic (incluindo Unreal Engine, Reality Capture, Twinmotion e tecnologia MetaHuman) serão implantadas para oferecer mais experiências imersivas, como provadores virtuais e desfiles de moda, carrosséis de produtos 360, realidade aumentada e criação de gêmeos digitais com um objetivo de desbloquear oportunidades de crescimento significativas. Várias maisons da LVMH já adotaram soluções da Epic Games. Durante a Viva Technology em 2022 , a Bulgari revelou uma experiência de metaverso inspirada na Roma antiga desenvolvida usando o Unreal Engine 5 da Epic, e Livi, a embaixadora virtual do grupo e rosto do LVMH Innovation Awards, também desenvolvida por meio do Unreal Engine e da tecnologia MetaHuman, a estrutura da Epic para criar humanos digitais.
O segundo grande anúncio foi o lançamento da LVMH do Apple Tap to Pay no iPhone. Começará ainda este ano com lojas selecionadas do Grupo LVMH nos Estados Unidos, incluindo Sephora, Christian Dior Couture, Celine, Tiffany & Co. e Louis Vuitton. Os consultores de clientes do Grupo LVMH poderão aceitar Apple Pay, cartões de crédito e débito sem contato e outras carteiras digitais em qualquer lugar de uma loja, simplesmente usando seu iPhone e um aplicativo iOS habilitado para parceiros sem a necessidade de hardware adicional, independentemente do valor da compra.
“Nossas lojas são a principal vitrine da excelência dos produtos que criamos e fazemos todo o possível para garantir que a experiência do cliente seja absolutamente impecável, desde o momento em que as pessoas entram até o pagamento da compra”, disse Le Moal.
“A introdução do Tap to Pay contribuirá para oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra fluida, transparente e protegida. Esta solução também reflete a crescente demanda entre nossos clientes por pagamentos sem contato e transações de carteira digital.”
A tecnologia Tap to Pay da Apple no iPhone usa os recursos integrados do iPhone para manter os dados dos clientes privados e seguros. Quando um pagamento é processado, a Apple não armazena números de cartão no dispositivo ou nos servidores da Apple.
Atualmente, todos os assessores de clientes do grupo dispõem de uma app de clientela dedicada que lhes permite aceder ao catálogo de produtos, bem como a diversas ferramentas de CRM, e oferecer aos clientes um acompanhamento personalizado no seu percurso de compra. A introdução do Tap to Pay no iPhone pela LVMH é o próximo passo na estratégia de clientela do Grupo.
Fonte: Forbes
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