No dia 21 de agosto de 2025, às 19h, a Livraria Amei Mais, no São Luís Shopping, será palco do lançamento do novo livro do professor e consultor Fernando Coelho. A obra, intitulada “Gestão de Vendas e Experiência do Cliente” (Editora Agathos), é o 7º título do autor e chega à capital maranhense após ser lançada nacionalmente no Rio de Janeiro, na Livraria da Travessa.
Clique e participe do canal do Difusora News no Whatsapp!
O evento marca o retorno de Fernando à sua cidade natal e será voltado para empresários, gestores e profissionais de vendas interessados em estratégias que conectam atendimento de qualidade a resultados concretos.
Segundo pesquisa da PwC, 73% dos consumidores consideram a experiência de compra essencial para fidelizar uma marca. Outro estudo, da McKinsey, revela que empresas que se destacam em personalização e atendimento podem aumentar em até 40% a receita. É nesse cenário que o novo livro se propõe a transformar potencial de mercado em resultados reais.
A obra apresenta metodologias e ferramentas práticas como:
• Modelo OETE de vendas: Organizar, Engajar, Transformar e Encantar;
• Mapeamento da Jornada de Vendas Intencional;
• Comparativo entre KPIs de vendas e KPIs de experiência do cliente;
• Técnicas de fidelização e retenção aplicáveis a qualquer setor.
“O cliente de hoje não compra só produto ou serviço, ele compra significado, valor e confiança. O empresário que entender essa lógica vende mais, fideliza e constrói marca sólida”, afirma Fernando Coelho.
O lançamento contará com noite de autógrafos e roda de conversa sobre vendas e experiência do cliente, aberta ao público. O livro estará à venda no local por R$ 59,90.
