Uma pesquisa apontou que 97% dos clientes, em São Luís, compram mais pelo atendimento do que pelo produto. O levantamento ouviu 150 consumidores da capital e foi realizado pelo Instituto de Experiência do Cliente (IEC). A pesquisa foi feita entre os dias 1º e 30 de outubro de 2026 e integra o projeto do IEC de monitorar o atendimento nas diferentes regiões do Brasil.
O estudo também apontou que o atendimento (36%) supera o preço (29%) como principal critério na hora de realizar uma compra. Além disso, 98% dos entrevistados em São Luís já desistiram de uma compra por causa do mau atendimento.
Os relatos de mau atendimento são muitos, Mirian Cristina moradora do bairro Cohatrac, em São Luís, relatou uma experiência de mau atendimento em uma loja da capital.
“Fui muito mal atendida. Quando entrei na loja, ninguém sequer me deu bom dia. Ao perguntar o preço, a atendente me olhou com desdém e me tratou mal. Também pedi a senha do Wi-Fi para conseguir realizar o pagamento da camisa, já que estava sem internet, mas ela disse que não poderia fornecê-la, alegando que a rede era exclusiva da loja. Ficou evidente que era uma desculpa.”
