Cobranças indevidas e ligações insistentes de telemarketing são os principais motivos de reclamação dos consumidores no Maranhão. De acordo com o Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA), nos últimos dois anos, foram registradas 70.411 queixas, um aumento de 13,03% em relação ao ano anterior.
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A enfermeira Ana Cristina, de 46 anos, foi uma das pessoas afetadas. Ela teve o cartão de crédito usado sem autorização para compras online e, ao tentar resolver o problema no banco, foi informada de que nada poderia ser feito. “Fiquei desesperada. Mesmo apresentando provas, o banco dizia que não podia fazer nada”, contou. Sem alternativa, recorreu ao Procon e conseguiu a devolução dos valores. “Foi um aprendizado. Agora sei que nunca devo deixar de buscar meus direitos”, afirmou.
Quem mais procura o Procon
Os dados do Procon mostram que, em média, 49.249 consumidores procuram o órgão todos os anos. As mulheres são maioria, representando 58% das reclamações, e a faixa etária com mais registros está entre 31 e 50 anos.
A professora de Direito Clayrta Raissa Nascimento Gonçalves, do Centro Universitário de São Luís, destaca que os consumidores devem ter informações claras e precisas sobre os serviços contratados. “A legislação reconhece que o consumidor pode estar em desvantagem econômica e técnica diante das empresas, por isso há uma proteção especial”, explicou.
Evite golpes e cobranças indevidas
A especialista também alerta sobre a importância da educação financeira para evitar problemas. “Os consumidores devem sempre verificar seus extratos bancários, conferir as faturas do cartão e nunca compartilhar dados pessoais em sites ou ligações suspeitas”, orienta.
Já para evitar ligações abusivas de telemarketing, a recomendação é cadastrar o número no serviço “Não Perturbe” e, se o problema continuar, registrar uma reclamação no Procon ou no site Reclame Aqui. Caso as empresas insistam nas chamadas, podem ser multadas pelo órgão de defesa do consumidor.
Para quem faz compras online, a dica é sempre verificar a reputação da loja, conferir se o site é confiável e dar preferência ao uso de cartões virtuais. Em caso de problemas, o consumidor pode procurar o Procon para exigir seus direitos.
