O Banco do Brasil (BB) começou a utilizar uma tecnologia de origem verificada para ajudar os clientes a identificar ligações feitas pelo próprio banco. O recurso permite que uma identificação apareça na tela do celular, confirmando que a chamada realmente foi realizada pela instituição.
Validada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, a tecnologia é utilizada nas ligações feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, centrais de atendimento, SAC e outras áreas do banco. O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento do BB com os clientes.
Segundo a instituição, em 2025, o banco recebeu, em média, 2,3 milhões de chamadas de clientes por mês. No mesmo período, o BB realizou cerca de 1,5 milhão de ligações mensais para os consumidores.
Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação das chamadas ajudou a aumentar em aproximadamente 30% a taxa de atendimento, segundo o banco.
Como funciona
O sistema utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a autenticidade. Quando confirmada, o celular pode indicar que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
O sistema utiliza uma assinatura digital vinculada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica a autenticidade. Quando confirmada, o celular pode indicar que a ligação foi feita pelo Banco do Brasil.
O recurso é gratuito, não exige aplicativos e funciona melhor com o aparelho conectado a redes 4G ou 5G. A iniciativa também busca combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas, conhecidas como robocalls. Durante os testes, a identificação das ligações contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Apesar da nova tecnologia, o BB orienta os clientes a permanecerem atentos. Durante ligações, o banco não solicita:
- instalação de aplicativos;
- acesso a sites externos;
- senhas ou códigos de autenticação;
- dados pessoais;
- acesso remoto ao celular.
Em caso de dúvida, a orientação é encerrar a chamada e procurar os canais de atendimento. O Banco do Brasil alerta ainda que o 4004-0001 é utilizado apenas para receber chamadas. Caso o número apareça como origem de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
